初動が大事

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レッドバロンにプレミアバイクを預けたら事故って廃車→事故を隠蔽し「弁護士呼べよw」

とあるブログの管理人がレッドバロンにプレミアバイク「カタナ」（時価150万円以上）の車検を依頼
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車検場（公道扱い）でノーヘルで立ちゴケして破損したと説明される
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ノーヘルの件で車検場に問い合わせたら事故のことを聞かされる
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警察に照会し、「走行中に転倒、滑走してトラックと接触」と事故処理されていたことが判明
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レッドバロンに問い合わせたら店長が立ちゴケは嘘だと白状し、部品がないから修理できないし
本部とは直接話をさせられないと説明（このことから店側は本部にこの件を報告していない可能性あり）
これ以上不満があるなら弁護士を通せと言われる（抜粋
http://blog.livedoor.jp/dqnplus/archives/1751381.html

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　依頼者のバイクを乗り回して事故ったことも大問題だけど、その後の謝罪の仕方がまずい。

しかしこれ、程度の差はありますが、店頭でもこういったクレームの対応はよくあるものです。

　こういう場合、最初に言い訳をしてはいけないですね。それだけでもうお客様の怒りゲージが上昇してしまうこともありますから。まずはきっちり言いわけなくこちらの非を認め謝罪する。「あれ？これ返品詐欺じゃね？」という心が芽生えることもあるでしょうが、確かめるのはもう少しお互いに冷静になってからのほうがいい。

一旦日を置くか、時間を置くか、担当者を変えるか、できればどれかをしたいところです。怒りゲージを維持し続けられる方というのは早々いらっしゃいませんから。もちろんその許可をお客様から頂けなければ無理ですが。

絡んでくる輩（やから）なのか、詐欺なのか、本当に怒っていらっしゃるお客様なのか、当事者のテンパリっぷりではなかなか即断はできません。詐欺だと思って適当な対応をして、実はお客様の正当なクレーム（？）だったりした日には目も当てられませんからね。今の時代ならそれこそどこかで大炎上することになります。

これを完全に見抜けるスキルは私にもまだありませんし、新人社員、アルバイトならなおさらでしょう。

まずは謝るという事が大切。下手な言い訳はしない。

ただまぁ、その辺の店舗スタッフの心情を逆手に取って来るんですよね。詐欺師たちは。

「まぁ、これがもし詐欺でも俺が3000円くらいかぶっちゃえばいいか！」

今まであった寸借詐欺は、そういう決心を簡単にできるくらいの金額が多いのです。ふざけんな。そして気をつけよう。