反面教師を見つけろ！

良い店長ってどういう人のことを言うのでしょうね。そしてその良い店長になるためには何が必要なのでしょう。


知識

経験

人望

アイデア

必要なのはこのあたりでしょうが、どの要素を評価上最も重要視するかによって、企業の色も店舗の特色もスタッフの働きぶりも変わるでしょう。


　この要素の中だと、俺なら人望を最も評価したいところですね。店長の人当たりが良いと、俺に飛んでくるめんどくさい人間関係の相談が減るから（笑）

ま、それは半分冗談としてもです。

率いるスタッフの能力を満遍なく引き出すには、「店長に頼まれたらしかたないなぁ」という感情が自然と出てくるような関係が理想ですね。店長がお願いして、スタッフがそれに応える、と。決して命令ではなく。

そうすれば店長の力を100として、スタッフ20人が居たら各々が75のチカラでやればいい。それだけで今まで店長一人で100だったものが、20×75の1500のチカラでやれるようになる。

店長一人の知識や経験、アイデアも、周りが手伝ってくれないようなら宝の持ち腐れです。

さてその人望ですが、今現在人望の無い店長はどうやって手に入れたらいいのでしょう。では「人望」という言葉を構成しそうな要素を細かく上げていってみましょう。


性格の良さ（曖昧！

尊敬される能力

いざという時の頼りがい（スタッフが困ってたらすぐ助ける、クレームにはすぐ首を突っ込む）

公平さ（男と女でえこひいきしない）

人として好意を寄せられるような要素（清潔さとか）


こんな感じでしょうか。

ま、正直一番早くどうすりゃいいのかを知るには「人望の無い店長」の逆のことをすればいいわけですけどね（笑）

　さて、良い店長には人望が備わってるのは当然として、次に知識も要求したいところです。これが無いと、いつまでも小売業の地位は上がりませんから。