すみません、TENGAってどこに置いてありますか？

どこに何があるか分かりにくいってのは、買い物時において結構なストレスになりますよね。でもこのストレスを軽減させてあげようという考えの優先順位がウチは低いと感じます。このままじゃぁいけない。

　お客さんは基本的には「一刻も早く、目的のモノを探して、それだけを買って早いところ店から出たい」のです。残念なことに。ですからお客さんが快適に買い物ができるように、目的のモノをすぐに見つけ出せるようにお手伝いすることが「長期的には」お店のためになるでしょう。

　ここを勘違いして、「お客さんに店内を色々見て回って欲しいから頻繁に棚変えをする」とか「色々見て回ってくれた方が滞在時間も延びて客単価も上がるだろう」などと考える輩もいます。まーその瞬間は良いかもしれませんが、おなじみさんを相手にしている商売ではだめでしょうね。いずれは、「この店は居心地の悪い店だ」との評価が下されるでしょう。

このへん、なんとなくゲームに対する評価と似ている気がしました。

開発者曰く「せっかく戦闘シーンを作ったのだからきっちり見てほしいので、スキップ機能は実装しなかった」とはスパロボFの話ですが、それは製作者側の都合で、何度も遊ぶことになるお客側にとっては「もっと快適に遊びたい」のであって、「戦闘シーンが見たい」にはならないのです。

本来の目的とは違った買い物を、うっかりしてしまうという段階はこの次の段階です。まずは最低限の「お店マナー」を満たすことを目指しましょうか。

そうすれば、何も買わずに外に出て行かれるお客様の行動の本当の原因が分かってくるかもしれませんね。
　
なんとなく尋ねづらいものだから、探すのがめんどくさくなって外に出ちゃったとかね。