「どうするヒーロー？」「よろしいならば戦争だ」

「今日、夕飯いらないからね」

「せっかく今日は結構手の込んだもの作ったのに」

と、こんな会話が家庭内などであると思います。


何気ない一言で腹を立ててしまい、相手にきつい言葉をぶつけてしまう。


でもちょっと待ってください、その相手に対して腹を立てた気持ちって本当にあなたの「腹立たしい」気持ちでなんでしょうか。


その「腹立たしい」気持ち、本当はせっかく自分が手の込んだ料理を相手のためを思って作ったのに、今日それを一緒に食べられない、褒めてもらえないという「悲しい」気持ちだったのではないでしょうか。

つまり、


相手に悲しい気持ちにさせられた
↓
酷いやつだ
↓
それなら怒ってしまえ


こう変化してしまったのではないでしょうか。



こういった本当の気持ちの変化が、取り返しの付かないすれ違いや誤解を招いてきたと思うんです。たくさんの方々が。いや、多分俺も。


こういう時素直になればいいのですが、簡単になれたら苦労しません。なので、

反射的に返事をしてしまう前に、普段の色々な場面の時に、行動の選択場面で、

「理想的な行動をしてくれるヒーロー」を自分のこころのなかに住まわせておいて、選択肢が現れた時に、そいつに意見を求めてみるんです。

そうすれば上記の例のような返事をする回数も減るはずです。


ということを俺は、前に店長をしていた店で巻き起こったクレームの当事者に対してアドバイスをしたい。


どうも、電話口で相手のお客様が商品を調べて欲しかったらしいのだが、そのときお客様が少しもたもたしたため、「電話する前に調べてこいよな…」（ボソっ）

と、つぶやいたところそれが相手に聞こえていたらしいのです。

っていうかもうね、ほんとアホかと。


私たちは接客業という職についた時点で、一人ひとりが看板なんですよね。

程度はあるでしょうが、ただの人間とは少し違う生き方を強要されるようになる。

それは居酒屋で職場の人間と飲んでいるときにも、話題と周囲の様子に気を配らなければいけない。普段職場近くを歩くときも、あんまりしかめっ面で歩いてはいけないし、つばを道に吐いたりしてもいけない。


常に見られているということを心がけましょう。