一生、「防戦を強いられているんだ」

　医師や薬剤師は医学や薬学全般に詳しい。

政治家は政治全般に、経済学者は経済全般に詳しい。

そうは言っても、職業的に詳しくないといけない分野はかなり広い。隣り合う近しい分野にも知識が求められる時があるだろう。そういった時にどうしても知識が足りないところも出てくるのは仕方ない。誰だって完璧ではないのですから。

そしてドラッグストアの店員や店長も、自店で扱っている商品全てに詳しいはず…

と、「お客さんには最初から思われている」

お店の様子によっては期待されていないところもあるかもしれませんが。


そして、お客様自身は

「自らが気になる分野においては」

専門家を凌ぐ知識を持ち合わせている場合が多々あるということ。


これは「お客様」の部分を患者さんや投票者に置き換えても通用するでしょう。

もし、自分の職業の「顧客」の中でそういった「詳しいお客様」に遭遇した場合、皆さんはどういう態度をとるでしょう。

ある医者は素人が口を出すな！」と言い。

ある店員は「そうなんですか！お客様御詳しいですね。いや、勉強不足でした。よろしければ後学のためにお教えいただけますか。」と言ったそうな。


なんて見てきたかのようなた例えを出しましたが、こういうことって結構見かけるような気がします。

「すべてに詳しくなければいけない」ってとても大変ですよね。それに対して私自身もそうですが、ゲストの側は「自分が詳しくなければいけない分野」はないけど、

「ホストの側は、ゲストが深く調べて知ったことにも精通して答えを出さなければいけない」

という防戦一方のようなことを強いられるということ。

今はネットというちょっと昔からすると考えられないほど、貴重な情報を一般人でも手軽に手に入れることができる。常に能動的に情報を取りに行かないと、ゲスト側の鋭い質問にもうろたえる羽目になってしまう。

傷の治療や、薬局に勤める者として知っておかなければならない知識を従業員に教えているときにそんなことを感じました。

医師や薬剤師などの資格職の大変さに、8000overの商品を扱うドラッグストアの店員も、もう少し理解して近づかなければいけないと思います。

そしてもっと

「なんでドラッグストアの店員なのにこんなことも知らないんだよ！」と罵声を浴びせられるくらいにならないと。

「まぁ、ドラッグストアの店員なんてそんな程度だよな」

なんて「許してもらう立場」に甘んじない様にしないといけない。