なぜウチに来てくれるのか

レジでお客さんがポイントカードを出そうとしている時に、その財布の中をの中身をちら見してみますとあるわあるわドラッグストア他社様のカードが。ま、私もそうですが、お客さんというのは「お店の使い分け」をするものです。

理由が特になければ、お客さんはどこで買い物をしてもいいですからね。

さぁて、ウチのお客さんは何故ウチでお買い物をしてくださっているのでしょうか。

多分まだまだハード面での理由が一番なんでしょうね。

「帰り道にあるから」
「夜遅くまでやってる店がここしかないから」

お客様がウチを選ぶ理由はそんな感じではないでしょうか。

そこを、「与えられたハード面の理由」だけではなく、ソフト面での理由が多く占める様にしていきたいものです。

だって、「駅近だから」という【自分の力では無い自店の強み】だけでしかお客さんが評価してくれていないのは、寂しいことじゃないですか。

今一度、自分のお店を「お客さんがなぜ使ってくれているか」という理由を考えてほしいものです。

コルクボードでも使って、【生協の白石さん】のように、何が不足しているかお客さんに聞いてみるのも良いと思います。

…それには少しだけ勇気が必要ですけどね。