傷を消毒してはいけない

　企業の目的は従業員とお客さんを幸せにすることです。方法は企業ごとに違うのでしょうが概ねそういうことでしょう。

今まで正しいと思われていたことが恐らくそれは間違いであったということがわかったとします。

今までお客さんに正しいことだと思って伝えてきたことが間違いであったと伝えるのは勇気がいることです。

また、それを伝えずに黙っていることも勇気のいることだと思います。

ここでどちらを選ぶべきなのでしょうか。


私は間違いであったと伝えるほうが、長い目で見て自企業に有益だと思います。

例え一時期に一分野で利益が落ちることになっても。


その情報をお客さんに伝えるということは、今まで私達が間違っていたということを認めることになるのですが、その後の信用や信頼を得るためには早いうちに通過すべき局面だと思うのです。


情報を発するということは自ら責任を負う覚悟のいる行動ですが、その後に見える利益のバランスを考えると必要だと思うのです。

先日の優良者免許更新の講習ビデオを見ながらそんなことを考えていました。

・・・なぜ私は優良者じゃないのだろうと思いながら横目で。