店長からのメッセージをお読みください - ドラッグアリウス 忍者ブログ
日記なのかブログなのかいまいちハッキリしませんが、ドラッグストア勤務のおっさんがぐだります。
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による接客を心がけております。

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店長


なんかこういう文言ってよく店舗の前に掲げてありません?

上記の標語?みたいなやつはウチの各店舗に貼ってあるものなんですけどね。


薬剤師・ビューティアドバイザーだけに言及されてて

俺ら一般社員の立場なさすぎワロタって感じです。


ま、それはそれとして


こういう宣言ってさ


クレームの時だけしか注目されないような気がする。


最近、本部での電話番もする時があるんですが、従業員の接客態度に関してのクレームで、必ず↑の宣言()を取り上げられるのよ。


しかも一字一句違えずにwww


クレームの電話があるってこと事自体は笑い事じゃないし、真摯にうけとめなくてはいけないですね。

しかし、こういう宣言ってさ、自分で言うこっちゃないよね?


「日本一の夜景が展望できます」

って謳い文句で宿泊客を募集しにかかったあるホテルでは、


「何が日本一の夜景だよ」

「そこまで言うほどじゃなかった」


なんていうお客様からのクレームやガッカリ感でいっぱいになったそうだ。


だからこういうのって他人(お客様)からの評価ですべて決まるのに、自分で言ったら手前味噌だよね。


「俺はイケメン」


って勝手に思い込んで喧伝して回るようなものだね。

上記の宣言の場合は「目指します」って言ってるだけだからまだいいかもだけれど。


ちょっと違うけど思い出したエピソードで、こんなのがあります。



とあるレストランにて、

「食後にプチデザートが付きます」

ってテーブルの上に表記してあったときは、

「本当にプチですねw」

「ちっさww」

「そのデザートはまだ来ないんですかぁ?」

なんていう悲しい感想しか聞けなかったそうだけど、テーブルからその表記をとっぱらってからは、お客様みんな感激して喜んでくれたそうだ。

サプライズの喜び、期待していたサービスを上回る感激なども効を奏したんだろうけれど、ちょっと似ていると思った。
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無題
タイトルみて

ドラッグアリウス元?店長
アリウスからの
メッセージをお読みください

みたいな画像を期待してしまいました
しろたま 2011/06/04(Sat)21:36:35 編集
Re:無題
そんな画像を最近は店内に貼りまくってます(゚∀゚)
【2011/06/05 14:41】
無題
ども。お久しぶり。

一般社員は「等」に含まれてるんじゃない?
まあしょせん「など」扱いだけど。

あと、ああいう標語ってのはお客様向けではなく、社員向けなんだと私は思うよ。わが社はこういう方針でお客様に接するからそのつもりでねって。

で、それをお客様に見せる事で、自分たちに言い逃れできないプレッシャーを与える。

なんとなーく、いつもよりコメントしやすいネタだったんで書いてみました。
G25A 2011/06/05(Sun)11:34:04 編集
Re:無題
そうだね、確かにその面はあるなぁ。

ネームプレートの個人が明記されていることによる責任感上昇の効果とにてるのかもね。
【2011/06/05 14:40】
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アリウス
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男性
職業:
ドラッグストア各店放浪中
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釣り・歌うこと・本読むこと。
自己紹介:
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