少しの決意でできる事も溜め込むと一大決心が必要となる

　お客さんのお話を傾聴しないといけないんだなぁと、今日改めて思いました。

今さらながら。

　お客さんに質問をして、帰ってきた答えが自分にとってうまく返せそうにないものだったらどうしよう、そんな悩みが少しでもあると、なかなかお客さんに質問をすることはできないと思います。

まぁ、私がそうなんですが。

でも、それが怖いからといって逃げているわけにもいかないんですよね。

見返りが大きすぎるんですもの。


例えばレジにて、カゼ薬を持ってきたお客さんがいたとしましょう。


レジ打ちつつ
「もしカゼを早く治したいのでしたら、こういった治りを助けてくれる栄養剤を一緒に飲むと良いと思いますよ。かぜ薬というのはその場しのぎみたいなものですしね。ご一緒にいかがですか？」
「いや、今日はいいです」

これだとなかなかイエスをもらうことはできないでしょう。

小さなイエスを積み重ねて、最後にやや大きなイエスを貰うという流れになっていないので、初対面でいきなり「好きです！付き合ってください！」みたいなノリになっちゃってます。


ちょっとでもイエスをもらう確率を上げるんでしたら、

レジ打ちつつ
「カゼひかれたんですか？」
「そうなんですよ」
「毎日お仕事でしょうから、一日でも早く治したいですか？」（トーン下げつつ）
「えぇ、まぁ」
「うん、カゼ薬ってのはその場しのぎみたいなもんなんで、もし一刻も早く治したいんでしたら、こういう治りを助けてくれる栄養剤を飲むのもいいと思いますよ」
「あー、じゃぁそれも一緒に」


これならまだ頷いてくれる確率をあげられるでしょうね。

こういったカゼ薬と一緒に飲む栄養剤って、もうさすがに

「ポテトも一緒にいかがですか」的なノリで勧められちゃう「お店にとってオイシイ商品」って事がバレちゃってるでしょうけれども、たったこれだけの短い人間関係の構築によって、

「まぁ、買ってもいいかな」

という許しが、お客さんの心に生まれると思うんです。「ほんの少しの時間だけど、自分に興味を持ってくれた人間がそこにいる」というような感じでね。


言いたいことだけさっさと言って、相手の同意も得ずにツラツラ話すだけじゃぁ、なかなか許してはくれないですよね。

自分に自信がない時は、話すべきことをさっさと話してしまわないと不安でしょうがない、ってのもわかりますけど、そこは頑張って相手の悩みを聞き取ることにしましょう。


・・・まぁ、それが難しいし、勇気のいる所なので、これを生まれながらにサラっとできるコミュ力の高いヤツを見ると、マジ羨ましいんですよね。

自信を持って問いかけをするために、周辺知識をガッチリつけるしかないということですか。

「キズを乾かすと治りが遅くなるって知ってました？」って、POPだと簡単に書けるんだけどなぁ。

ちなみに今日のタイトルは、トイレに掛かっている標語カレンダーからです。相変わらず正論は私を追い詰めます。